定向维修协约服务产品基本介绍：

定向维修协约服务产品的基本定义

　　在甲方对乙方的公司资质、维修和维护能力、维修价格、服务收费、服务承诺认可的前提下，甲方将自身企业的部分IT设备，按甲乙双方协约的方式指定由乙方进行设备芯片级维修和提供相关服务。

“维达服务”建立定向维修服务协约的宗旨

　　在不改变客户现行设备维护管理的模式下，“维达服务”以公司的核心优势，让客户获得“门到门”、“一站式”“多产品” 国际级的产品维修及增值服务 最大限度的降低客户在设备运行方面的管理成本支出，让客户在更多资源的精力集中于企业核心竞争力和核心价值的提升

维修的产品、品牌、故障类别

标准服务的响应时间及故障解决周期

　　维达服务标准客户响应时间为1个工作小时之内。故障解决周期为五个工作日。（工作小时是指周一至周五每天上午9：00到下午5：00之间的时间，不包含节假日）

金、银、铜牌定向维修协约服务产品的SLA基本约定

更多增值服务
提供定期客户设备维修和系统维护统计报告:
IT设备运行常现故障原因评估和建议改进措施报告：
专职客户经理定期Face to Face 客户拜访：
建立客户设备维修服务管理数据库方面客户可随时查询：
协助客户完善桌面系统整体管理解决方案：
提供多种IT设备相关配件、整机、办公用品的代为采购和送货服务：

保险协约服务产品基本介绍：

保险协约服务产品的基本定义：

　　用户为保障其设备达到一定运行状态，将其一定数量的IT设备或设备部件标的物，、就设备运行状态、事发处理方式、时间期限、除外责任、保险费用等方面与维达服务达成的保险服务协议。

“维达服务”建立保险协约的宗旨：
大大缩短客户设备故障出现后的恢复时间周期
让客户坐享“门到门”、“一站式”的国际级的服务
客户提前预知服务成本支出

提供保险的产品、品牌、部件及价格

实施保险服务的基本步骤：

　　客户保险标的物详细配置清点和实物双方确认》维达服务对保险标的物进行风险及能力评估》双方就保险条款、事发处理服务流程、SLA、保险期限、保费及除外责任达成协约》维达服务建立客户保险服务管理库（客户信息管理，服务级别管理，合同管理、服务支持流程管理、备件/备机库建立等）》维达服务团队进入服务流程。

保险服务可以为客户带来的价值

获得国际企业认证级的服务支持
使客户集中精力于自身核心业务和核心竞争能力的提高
在提前预知服务成本支出和可获得的服务前提下，尽可能降低总体运营成本
弥补客户在设备维修技术及管理资源上的不足