IT产品使用者资产管理和维护支持服务外包解决方案是基于我们的服务能力，面向不同规模和不同服务需求的客户，基于ITIL最佳服务实践，结合维达服务自主开发的客户服务系统、客户远程资产管理和服务监控系统、维达快速移动客户现场服务系统，以及维达服务强大的桌面产品一站式的维修服务能力、经验丰富的服务团队和服务管理经验的基础上，结合具体客户服务规划和实际需求，维达服务提供的解决方案有：

解决方案
    1.桌面IT产品定向维修协约服务方案；
    在客户对我公司资质、维修和维护能力、维修价格、服务收费、服务承诺认可的前提下，客户将自身企业的部分IT设备，按双方协约的方式指定由我公司方进行设备维修和提供相关增值服务。在此方案下客户对总体IT服务管理无须做更多调整，无需客户更多额外计划费用支出，在获得世界级桌面IT产品维修服务的前提下，更可获得产品维修之外的“门到门”“一站式”更多服务。此方案主要适应于企业设备数量在100-300台之间，业务支持主要以桌面IT设备为主的企业。

    2.桌面IT产品保险服务方案；
    此方案主要是双方在约定的服务等级协约下，我公司为客户的桌面IT设备提供保险服务模式下的服务支持方案。此方案适应于主营业务明确、业务压力较大，桌面设备与主营业务的关联度较高，服务响应和服务质量等级要求高，桌面设备品种多样，数量在300-1500台左右，企业内部对于出保设备没有更多维修专业人员，且在企业IT服务管理中涉及业务管理的核心数据、网络及安全系统已有良好的服务解决方案的中型企业。

    3.桌面IT系统运行维护服务外包模式方案；
    此方案服务方式更多为工程师常驻方式，主要服务内容涉及日常桌面设备的硬件维护和桌面软件系统的支持。此方案适应于办公相对集中，设备品牌多样，设备数量在1000点以上，且在IT服务管理方面希望将桌面系统按一定的服务等级协约和服务流程外包的中型企业。

    4.基于ITIL流程的桌面IT产品资产管理和维护支持服务外包解决方案；
    此方案主要面向在桌面资产管理和维护支持外包方面有全面解决方案和有世界级服务资质要求大型企业。维达服务结合8年为全球国际制造企业和国内行业客户服务管理经验的基础上，以公司自主开发的客户服务call center 系统、快速移动客户支持系统、客户远程资产和服务监控系统为工具，在基于国际标准的ITIL经验库的基础上，结合公司世界级的多品牌桌面设备一站式的维修能力、资产及仓储管理能力、客户及服务管理能力，为客户提供桌面设备“一站式”的全面桌面设备资产管理和运行维护外包服务。


     上述解决方案中维达服务向客户提供的IT服务内容主要包括：
    （一）芯片级PC服务器维修
    （二）笔记本、台式机维修
    （三）显示器和计算机外设维修
    （四）投影仪维修
    （五）网络设备维修
    （六）硬盘数据恢复
    （七）网络系统健康巡检及维护外包
    （八）桌面系统维护
    （九）资产统计管理
    （十）闲置资产价值盘活
    （十一）备件库外包管理
    （十二）备机外包管理
    （十三）设备投资咨询及代为采购
    （十四）设备租赁服务
    （十五）系统环境改进咨询服务
                服务方式主要有：
                （1）是签约上门服务
                （2）工程师常驻

服务管理和客户支持工具主要有：
     （1）维达服务客户服务Call Center系统;
     （2）快速移动客户支持系统;
     （3）客户远程资产和服务监控系统.

维达服务客户服务支持流程图：